PREGUNTAS FRECUENTES

1.- Quiero pedir un sofá combinado con tela y polipiel (piel sintética). ¿Cómo puedo hacerlo?

Añada el producto en la cesta de la compra con la tela y color principales. Al confirmar el pedido solamente debe de indicarnos en las observaciones qué polipiel y color quiere combinarlo.

2.- ¿Cuánto aumenta el precio del sofá si coordino tela con polipiel?

Ninguno. El precio del sofá lo determina la tela y color principales.

3.- ¿Puedo combinar distintos tejidos, colores, ...?

Sin ningún problema. Puede elegir el color de los cojines decorativos (en los modelos que lo llevan incluido) en la misma tela, combinar distintos colores en los asientos, respaldos y armazón. Si combina distintos tejidos, el precio vendrá determinado por el tejido de serie mayor (de mayor precio).

4.- ¿Dónde puedo probar sus sofás?

Nuestros modelos no son de distribución exclusiva. Con lo que no es difícil encontralos en otras tiendas. Por motivos comerciales y debido a la diferencia de precio (de hasta un -60% en algunos casos), no podemos indicarle un sitio para probar sus sofás. Le recomendamos que siga los consejos de otros clientes que han comprado y se decida dentro de los modelos de nuestro ranking (no se equivocará, Garantía de Satisfacción 100% según las condiciones de venta).

5.- Ustedes indican que los colores de los tejidos son aproximados pero que puede haber variación dependiendo del tipo de pantalla de mi ordenador, de la iluminación, etc. ¿Puedo ver el color deseado y comprobar la textura antes de realizar el pedido?

Efectivamente, usted puede solicitar de forma totalmente gratuita una muestra de tejidos y colores entre los que tenga dudas para que pueda decidirse en su propia casa, sin prisas. También puede indicarnos tejidos vistos en otras tiendas y, si disponemos del mismo, le indicaremos la serie a la que correspondería. Disponemos de todos los muestrarios de las grandes marcas de textil para tapizado como son: Rustika, Visual, Sensel, Urban Chic y Nirvana en todas sus combinaciones lisas o estampados que están disponibles en cualquier tienda de muebles y/o sofás.

6.- ¿Es cierto que ustedes son una tienda LowCost? ¿No lo utilizan porque es la moda?

Sí, somos una tienda LowCost. Es cierto que actualmente está de moda utilizar este término para casi todo pero este término es el que mejor nos define ya que nuestros márgenes comerciales son sustancialmente inferiores ya que nuestros costes son, de igual forma, sustancialmente más bajos que los de cualquier tienda tradicional. Por eso, garantizamos que el precio de nuestros productos son hasta un 60% más económicos que dichas tiendas.

7.- ¿Qué pasa si tengo cualquier problema con mi sofá? ¿Qué garantía me ofrecen?

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años contra cualquier defecto de fabricación. En los modelos fabricados con cinchas tipo NEA, estas cinchas están garantizadas por 10 años. Nuestros productos están fabricados en España y cumplen con todas las normativas CE tanto en la fabricación como en la utilización de materiales potencialmente peligrosos como en el caso de artículos fabricados en China.

8.- ¿Qué pasa si recibo mi pedido y no quedo satisfecho?

En ese caso, la ley le protege. Tanto Sofá Directo SL como cualquier otra tienda on-line está en la obligación de proporcionarle un período de prueba de 7 días en cumplimiento de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista, capítulo II del Título III, artículos 44 y 45.

9.- ¿Me da miedo realizar el pedido por Internet, puedo realizarlo por teléfono?

Por supuesto, puede llamarnos y nosotros le tomamos nota del pedido o solicitar que le llamemos para tomarle nota. En el caso de realizar el pedido por teléfono, el pago del mismo no puede ser realizado mediante tarjeta de crédito/débito por seguridad para usted y para nosotros.

10.- ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

Muchos estudios indican que, actualmente, es más seguro el pago por tarjeta de crédito a través de páginas web con sistema seguro de pago de 4B o Visa que pagar en cualquier restaurante, gasolinera, etc. ya que en estos últimos casos su tarjeta puede ser clonada y falsificada. Pregunte en su entidad bancaria sobre la seguridad del pago por internet.

11.- ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Haciendo un rápido resumen, existen 3 opciones:
...........a) Anticipar por transferencia un mínimo del 20% del total del pedido y el resto a la entrega de los artículos
...........b) Pago con tarjeta de crédito en el momento de realizar el pedido
...........c) Financiar sin intereses hasta en 10 meses o financiar hasta en 36 meses con unos intereses muy competitivos.

12.- ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

El tiempo aproximado, para casi todos nuestros artículos, ronda el mes y medio. Nuestra amplia gama de modelos, tejidos, colores y medidas nos obliga, en la mayoría de los casos, a trabajar sobre pedido y así poder ofrecerle siempre productos de una gran calidad ya que no estocamos artículos durante tiempo indefinido que puede deteriorarse en nuestros almacenes. No obstante, SI NECESITA UN PEDIDO URGENTE indíquelo y podremos rebajar hasta en 15 días laborables nuestro plazo de entrega (dependiendo del producto).