Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra (la fecha de su factura), salvo que el propio fabricante conceda un plazo superior, lo cual podrá apreciar en la ficha del producto y / o en la tarjeta de garantía que se incluirá con el artículo. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso. Queda excluido el servicio de sustitución del material que reemplace al que se esté reparando o que se prevea cambiar. Sofa Directo SL se compromete a realizar las reparaciones o reemplazo en el menor tiempo posible. Nuestra garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de que el fabricante o servicio técnico determine que el producto enviado no presenta anomalías o deficiencias debidas a su uso normal o defectos de fabricación, el cliente quedará obligado a hacer frente a los gastos de transporte y manipulación originados.

Para aquellos artículos que lleven tarjeta de garantía del fabricante no hará falta sello del establecimiento, simplemente tendrá que grapar el cartón de garantía con la factura que le adjuntemos con el pedido. Para productos que lleven la garantía en la etiqueta adhesiva o cosida al producto, simplemente conserve la factura de compra.

Para mantener la garantía en fundas, estas tendrán que ser siempre lavadas por Tintorerías especializadas, intentando guardar siempre el resguardo de lavado, pues en ocasiones para cierto tipo de reclamaciones tendrá que remitirnos el mismo.

En nuestro continuo afán de mejora y de dedicación al cliente, nos esforzamos día a día en dar un servicio, ágil, rápido y eficaz a nuestros clientes. No obstante, si por cualquier circunstancia, procediese la devolución total o parcial del pedido para su reposición posterior, el cliente nos notificará tal circunstancia, procediendo Sofá Directo SL de cualquiera de las dos formas siguientes:

1. Se recoge la mercancía en el domicilio del cliente, se subsana o repara el artículo y se envía de nuevo al cliente.
   
   Cuando Sofá Directo recibe dicha mercancía, se subsana el error y se reenvía la misma o se envía otra idéntica de sustitución.
   
   El cliente deberá facilitar los artículos a la agencia de transportes correctamente embalados en su embalaje original en la planta baja de su domicilio.
   
   
2. Se envía mercancía de sustitución, cuyo importe debe ser abonado contrarreembolso en efectivo a la agencia de transportes.
   
   Una vez recibida la mercancía de sustitución, se da orden de recogida de la mercancía inicial a la agencia de transportes. El cliente deberá facilitar los artículos a la agencia de transportes correctamente embalados en su embalaje original en la planta baja de su domicilio.
   
   La mercancía llega a nuestras instalaciones y se procederá a evaluar el estado de los artículos:
   
   Si éstos llegan en perfecto estado, se ingresará al cliente por transferencia bancaria el importe total de la mercancía devuelta en un máximo de 15 días laborables desde la recepción del artículo.
   
   Si la mercancía no llega en perfecto estado debido a mal uso o negligencia del cliente, Sofá Directo SL se reserva el derecho de descontar el importe de los portes y daños del total de la mercancía devuelta, realizando ingreso mediante transferencia bancaria de la diferencia.

Nota: En caso de reclamación, la agencia retirará la mercancía siempre tal como fue entregada. En caso de que la reclamación, sea tiempo después de que la mercancía haya sido entregada, si el cliente no dispusiese del embalaje original, él mismo tendrá que embalar por su cuenta la mercancía para que igualmente llegue protegida a destino. En caso de solicitarse por el cliente, por un importe de 20 €, se podrá enviar embalaje para la retirada del producto en condiciones.