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 ÁMBITO DE VENTA
El ámbito geográfico de venta es España peninsular. Para ventas en las Islas Baleares, Islas Canarias o Ceuta y Melilla y Portugal, consultar.
POLÍTICA DE PRECIOS
Todos los precios que aparecen en nuestra web llevan el IVA INCLUIDO. Asímismo, todos los precios tendrán una validez, como presupuesto, durante 15 días naturales.
TRANSPORTE
En los gastos de envío se incluyen todos los gastos de transporte, embalaje, descarga, etc. además de un seguro a todo riesgo de la mercancía. Existen 3 opciones en la contratación del transporte:
a) RECOGIDA EN NUESTRO ALMACÉN: No se cobra al cliente ningún tipo de plus y está especialmente pensado en todas aquellas personas que nos llaman y que disponen o pueden disponer de transporte propio.
Una vez que el producto se encuentre en nuestro almacén se procederá a notificar al cliente este hecho y deberá de recoger el producto antes de 15 días laborables desde la notificación. Por cada día de retraso en la recogida, Sofá Directo SL se reserva el derecho de cobrar 1 € diario por bulto en concepto de gastos de almacenaje.
b) ENVÍO CON MONTAJE : Es el envío por defecto para Península (para todos los pedidos confirmados a partir del 1 de Noviembre de 2008, para pedidos anteriores a esta fecha Sofá Directo SL hará todo lo posible para que se entreguen en estas mismas condiciones). El importe, IVA incluido, puede consultarse una vez añadido los productos deseados al carrito de la compra.
El envío por este medio incluye transporte, entrega en el domicilio del cliente, desembalaje, montaje y retirada de embajales (si el cliente lo require). También es posible la retirada de los sofás antiguos previo pago a la agencia del importe que puede consultar antes de que le entreguen su pedido. En ningún caso, incluirá servicio de grúa ya que el cliente debe asegurarse antes que su pedido entrará hasta la habitación donde debe quedar instalado el mismo.
Los portes se realizarán a través de agencias especializadas en el transporte de sofás y/o mobiliarios, de total confianza, cercanas a nuestras fábricas (para que el envío sea directo a su domicilio) y que distribuyen a empresas de su zona con una frecuencia semanal (como mínimo).
La mercancía se entregará dentro del horario establecido por la delegación de la agencia correspondiente a su zona (se concretará horario aproximado mediante llamada telefónica), que podrá ser cambiada por motivos de fuerza mayor, y se realizarán de Lunes a Viernes salvo casos excepcionales (consultar disponibilidad). En caso de que el cliente no pudiese recepcionar la mercancía en dicho horario se intentará la entrega en otro día y horario previo acuerdo con la agencia de destino, siempre dentro de hoario comercial y de Lunes a Viernes, ya que la mercancía se encontrará en la agencia más cercana a su domicilio y no será devuelta a fábrica de inmediato. Si el cliente no pudiese concretar una hora de entrega dentro de los 10 días laborables siguientes a la notificación por parte de la agencia de la entrega, la mercancía podrá ser devuelta a nuestra fábrica, cargándose los gastos de envío al cliente.
El plazo de entrega por esta agencia se establece, por regla general, en un máximo de 15 días laborables desde que la agencia recoge su producto de nuestra fábrica o almacén (en el caso de productos en stock). Las recogidas de mercancía se realizan a diario con lo que un producto de stock se podrá entregar en su domicilio, por regla general, en un máximo de 15 días laborables, contando desde el día siguiente laborable a la confirmación de su pedido.
NOTA 1: Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía deberán ser notificadas a Sofa Directo SL y/o a la empresa de transporte dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado. Toda la mercancía está asegurada a todo riesgo. Además, durante los meses de Agosto, Septiembre y Diciembre, los plazos de entrega podrán incrementarse hasta en 10 días laborables más debido a vacaciones y descanso del personal de las agencias de transporte y de los proveedores de tejidos.
NOTA 2: Sofá Directo SL es un mero intermediario entre el cliente y la empresa de transportes. De esta forma, Sofa Directo SL ofrece siempre la posibilidad de recogida en nuestros almacenes por sus propios medios. Así, cualquier reclamación debida al retraso en la entrega de la mercancía deberá ser realizada directamente a la empresa de transportes. En cualquier caso, rogamos al cliente que nos notifique este hecho para proceder a realizar también Sofá Directo SL la reclamación oportuna.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Los Plazos de Entrega serán diferentes según productos, medidas y/o tejidos/pieles aunque se encuentran entre 5 y 45 días laborables. Dependerá del servicio de transporte elegido por el cliente y si el producto y/o tejidos se encuentran en stock. Si desea saber los plazos de entrega de su producto con más exactitud, consúltenos.
En todos los casos, los plazos de entrega comenzarán a contar desde el día siguiente de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia / ingreso correspondiente al pago de su pedido y usted reciba en su email la confirmación del pedido.
Todos los plazos de entrega están indicados en días laborables, es decir de lunes a viernes y sin contar días festivos.
En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada para cada artículo en más de 20 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si la agencia de transportes no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.
En caso de devolución de mercancía:
- Los abonos se efectuarán en un plazo inferior a 15 días laborables desde la recepción de la mercancía en nuestros almacenes.
- Cualquier gasto que conlleve la devolución si este es ajeno a Sofá Directo SL será asumido por el cliente.
Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que su envío presente golpes o desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a Sofa Directo SL en el plazo indicado. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
Antes de abrir ningún bulto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que Ud. pidió (Modelo, Color, Medida, Acabado, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.
Nota: En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.
Nota: No se retiraran materiales antiguos en ningún caso. Le recordamos que para tal fin podrá llamar a su ayuntamiento donde se le informará de los días de recogida gratuita de materiales antiguos, así como los horarios de la misma.
NOTA IMPORTANTE: Los productos en stock no se reservan hasta una vez realizada la confirmación del pedido (ver apartado "envíos y devoluciones"). Aunque la revisión del stock se realiza casi a diario, pueden producirse "roturas de stock", principalmente de los productos más demandados.
DESESTIMIENTO
En caso de anulación y/o desestimiento de cualquier pedido por motivos ajenos a Sofá Directo SL, que no esté en stock y sea necesaria su fabricación, que haya pasado más de 5 días desde la confirmación del pedido, cualquier anticipo efectuado queda en propiedad de Sofá Directo SL como indemnización por daños y perjuicios causados.
Esta cláusula no será aplicable en el caso de haber sobrepasado los plazos de entrega establecidos o el cliente haya recibido la mercancía y se encuadre dentro de la Garantía de Satisfacción 100%.
GARANTÍA
Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra (la fecha de su factura), salvo que el propio fabricante conceda un plazo superior, lo cual podrá apreciar en la ficha del producto y / o en la tarjeta de garantía que se incluirá con el artículo. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso. Queda excluido el servicio de sustitución del material que reemplace al que se esté reparando o que se prevea cambiar. Sofa Directo SL se compromete a realizar las reparaciones o reemplazo en el menor tiempo posible. Nuestra garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.
En caso de que el fabricante o servicio técnico determine que el producto enviado no presenta anomalías o deficiencias debidas a su uso normal o defectos de fabricación, el cliente quedará obligado a hacer frente a los gastos de transporte y manipulación originados.
Para aquellos artículos que lleven tarjeta de garantía del fabricante no hará falta sello del establecimiento, simplemente tendrá que grapar el cartón de garantía con la factura que le adjuntemos con el pedido. Para productos que lleven la garantía en la etiqueta adhesiva o cosida al producto, simplemente conserve la factura de compra.
Para mantener la garantía en fundas, estas tendrán que ser siempre lavadas por Tintorerías especializadas, intentando guardar siempre el resguardo de lavado, pues en ocasiones para cierto tipo de reclamaciones tendrá que remitirnos el mismo.
En nuestro continuo afán de mejora y de dedicación al cliente, nos esforzamos día a día en dar un servicio, ágil, rápido y eficaz a nuestros clientes. No obstante, si por cualquier circunstancia, procediese la devolución total o parcial del pedido para su reposición posterior, el cliente nos notificará tal circunstancia, procediendo Sofá Directo SL de cualquiera de las dos formas siguientes:
- Se recoge la mercancía en el domicilio del cliente, se subsana o repara el artículo y se envía de nuevo al cliente.
Cuando Sofá Directo recibe dicha mercancía, se subsana el error y se reenvía la misma o se envía otra idéntica de sustitución.
El cliente deberá facilitar los artículos a la agencia de transportes correctamente embalados en su embalaje original en la planta baja de su domicilio.
- Se envía mercancía de sustitución, cuyo importe debe ser abonado contrarreembolso en efectivo a la agencia de transportes.
Una vez recibida la mercancía de sustitución, se da orden de recogida de la mercancía inicial a la agencia de transportes. El cliente deberá facilitar los artículos a la agencia de transportes correctamente embalados en su embalaje original en la planta baja de su domicilio.
La mercancía llega a nuestras instalaciones y se procederá a evaluar el estado de los artículos:
Si éstos llegan en perfecto estado, se ingresará al cliente por transferencia bancaria el importe total de la mercancía devuelta en un máximo de 15 días laborables desde la recepción del artículo.
Si la mercancía no llega en perfecto estado debido a mal uso o negligencia del cliente, Sofá Directo SL se reserva el derecho de descontar el importe de los portes y daños del total de la mercancía devuelta, realizando ingreso mediante transferencia bancaria de la diferencia.
Nota: En caso de reclamación, la agencia retirará la mercancía siempre tal como fue entregada. En caso de que la reclamación, sea tiempo después de que la mercancía haya sido entregada, si el cliente no dispusiese del embalaje original, él mismo tendrá que embalar por su cuenta la mercancía para que igualmente llegue protegida a destino. En caso de solicitarse por el cliente, por un importe de 20 €, se podrá enviar embalaje para la retirada del producto en condiciones.
FORMAS DE PAGO
Usted puede optar entre las siguientes formas de pago:
- Pago Financiado : Podrá financiar de forma sencilla el importe total de la compra, pagando con la Tarjeta Punto Oro de Banco Popular en 6 cuotas sin interés o financiando con Cetelem desde 3 hasta 48 meses.
Para información mas extendida sobre la tarjeta Punto Oro o sobre otras condiciones de financiación, puede visitar la sección de financiación. Haciendo click aqui .
- Pago con Tarjeta: Podrá abonar el importe total de la compra, pagando con Tarjeta de Crédito/Débito de "forma securizada" (exija el pago securizado le proporciona mayor seguridad en el pago, consulte con su entidad bancaria) o incluso con su móvil a través de Mobipay.
- Pago por Transferencia : Podrá abonar el importe total de la compra, pagando por Transferencia Bancaria. En el caso de pago completo del pedido por Transferencia Bancaria se beneficiará además de un descuento del 3% sobre el total de la compra al evitarnos gastos de Tarjeta o de Financiación que se descontará automáticamente al seleccionar este tipo de pago.
En cualquiera de los casos, el resto del pago del pedido, si lo hubiese, se realizará en efectivo a la entrega de la mercancía.
El pago del pedido por transferencia, debe hacerse efectivo a Sofa Directo SL en cualquiera de las siguientes cuentas, de las cuales tendrá que elegir una en el momento de efectuar la compra:
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ENTIDADES Y CUENTAS |
| A continuación le detallamos las cuentas bancarias donde podrán realizar su ingreso |
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 Cta. 0075 - 1139 - 14 - 0600066608 |
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Cta. 2100 - 2511 - 10 - 0210055951 |
Recuerde que es imprescindible que en dicha transferencia / ingreso haga constar el número de pedido que se le facilitará junto con la confirmación del mismo.
El cliente dispondrá de un plazo de 3 días hábiles para hacer la transferencia / ingreso, si pasado ese tiempo no se hubiese realizado, Sofa Directo SL., procederá a anular el pedido llamando antes al cliente para confirmar dicha anulación.
Al realizar su pedido Sofa Directo SL se compromete a no ceder sus datos personales, salvo para la realización del envío (A la agencia de transporte o fabricante que realice el envío).
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN 100%
Si no queda satisfecho con la mercancía, según la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista, capítulo II del Título III, artículos 44 y 45, se le reintegrará el 100% del valor de la mercancía adquirida, sin coste para el cliente, si no han transcurrido más de 7 días desde la entrega de la misma y siempre y cuando se nos devuelva el artículo o artículos en perfecto estado y con su embalaje original . En cualquier caso, los gastos de transporte de la devolución correrán a cuenta del cliente.
TELAS, COLORES Y FOTOGRAFÍAS
Los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en el que se visualicen y no representan un contrato a la hora de la compra. Se recomienda la solicitud de un muestrario de tejidos que le será enviado a su domicilio sin ningún tipo de coste para el cliente.
FOTOGRAFÍAS Y MEDIDAS
Las fotografías que aparacen en la web tienen un caracter meramente orientativo y no establecen ningún tipo de contrato ya que, en la mayoría de los casos, pertenecen a una medida concreta del modelo o combinación de módulos.
A estos efectos, el cliente puede seleccionar, en la mayoría de nuestros modelos, la medida que más se ajuste a sus necesidades. En tal caso, el cliente debe tener en cuenta que debido a las características especiales de fabricación manual y dependiendo el lugar exacto de la medición de los artículos, puede existir una variación de +/- 1 a 10 centrímetros por módulo.
Sofá Directo SL no se responsabiliza del error cometido por el cliente al seleccionar una medida o combinación de módulos dado que Sofá Directo SL ofrece toda la información así como una representación gráfica (croquis) lo más aproximada posible, dentro de las características especiales de fabricación de los sofás, que puede consultar on-line 24 horas todos los días del año.
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